【用語メモ】オムニチャネル

オムニチャネル

ECサイトや実店舗といった全ての販売チャネル（販売経路）における顧客管理や在庫管理を統合することで、どの販売チャネルからでも同じように商品を購入できるようにする仕組みのこと。これにより、ECサイトで購入した商品を実店舗で受け取る、実店舗に商品の在庫が無い場合でもECサイト上の在庫があれば支払いを先に済ませて後日商品を自宅に配送するといったサービスが可能になるため、販売の機会損失の回避や顧客満足度の向上を実現できる。